第1题：
要给村干部进行基层电子商务培训，村干部培训积极性不高，作为此次培训的主要负责人，针对这个情况你如何与基层干部和培训老师分别沟通？
第2题：
某景区来了一个剧组，有演员来拍戏，有很多群众听到消息都过来围观造成秩序混乱，你作为景区的工作人员，怎么处理这件事？
第3题：
某办证部门，已经连续5个月没有给服务对象发放证件，经过媒体的曝光之后，办证部门给出的回答就是办证所用纸张是特殊纸张，印制繁琐，但是经过媒体曝光后，办证部门很快进行了办证，并且还把积压了5个月的证件在十天之内办理完成并且发放出去了，对此，你怎么看？
第4题：
我单位设置了一个意见箱，结果寥寥无几没有什么员工在使用，而且意见箱里提的很多意见没有进行答复，针对这个现象，你有什么创新性建议？
第1题解析与参考答案：
审题重点
这是一道人际沟通的题目，而且沟通的对象有两个，分别是基层干部和培训老师，和基层干部进行沟通，最重要的就是解决他们积极性不高的问题，和培训老师进行沟通，最重要的就是保证培训活动顺利开展。接下来我们结合这道题目进行详细分析：
审题点1：“要给村干部进行基层电子商务培训，村干部培训积极性不高”
给村干部进行电子商务的培训，这是一个好的举措，但是村干部积极性高，我们就需要想一下积极性不高的原因是什么，这样才能在劝说的时候有针对性。首先，可能是村干部自身的意识有问题，没有正视此次培训，那么我们一方面需要告知他们此次培训的重要性，另一方面还可以告知他们培训的考核制度，以提高他们的积极性；其次，还可能是培训活动的内容和形式村干部不满意，导致积极性不高，那么我们就可以询问他们意见及时对培训进行调整。
审题点2：“作为此次培训的主要负责人，如何与基层干部和培训老师分别沟通”
题目的要求是分别与两个对象沟通，所以答题的内容，既要包括和村干部的沟通，还要包括和培训老师的沟通，既然村干部出现了积极性不高的问题，那么与培训老师沟通时主要就是想办法解决这个问题，提高村干部的积极性，保证培训顺利进行。
因此，这道题目的答题思路是：首先和村干部进行沟通，告知培训的重要性和培训制度并收集意见和建议，其次和培训老师进行沟通，根据意见调整培训的内容和形式。
参考答案
为保证培训效果，作为培训负责人我会提前做好调查工作，了解村干部积极性不高的原因，然后分别和基层干部以及培训老师进行沟通。
第一，我会通过组织村干部召开座谈会的形式和他们进行沟通。若是他们不知晓电子商务培训的重要意义，我会在座谈会上告知他们此次培训的重要性和必要性，向他们分析我村当前的实际情况，在村内农产品销路单一，销量少，成本高，收益差的情形之下，电子商务作为一种新型模式，可以帮助我们拓宽销售途径，减少成本，增加收益，村干部参加此次培训后可以带领村民共同运用电子商务进行创业致富；若是他们思想上散漫懈怠，我会及时对他们进行批评教育，并告知此次培训实行打卡考勤制，培训结束以后会有集中考核环节，考核结果直接与年终评优绩效相挂钩，希望引起广大基层干部的重视，认真参与培训，提高电子商务操作技能；若是他们不喜欢现在的培训形式，我会征询他们对于培训课程设置的意见和建议并进行详细的记录，向他们了解希望此次培训采取何种形式以及通过培训学习到什么内容，并保证培训会根据他们的想法对课程进行完善调整，例如理论和实践进行结合，小班化针对性指导等，确保课程形式丰富、内容充实。
第二，我会积极与此次培训的老师进行沟通。首先，我会向培训老师介绍我村的基本情况，告知他我村非常重视此次培训，希望通过此次培训能够寻找一条带领村民致富的途径。其次，我会将基层干部提出的意见和建议反馈给培训老师，告知培训老师此次参加培训的村干部平时接触的互联网知识比较少，基础比较薄弱，所以希望培训的内容上贴近农村工作实际，理论性不要过强，比如课程上可以选择一些利用互联网销售农产品的典型案例，而且在培训的方式上也希望能够更加......
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