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二、回答问题
针对“社区精细化服务”的理解，结合密云区实际情况，论述如何努力为社区居民提供精细化服务。（22分）
【参考答案】
奏好社区精细化服务的“三部曲”
依托智慧社区建设，密云区整体社区服务水平有了显著提升，但与社会建设实际和居民需求还存在一些差距，集中表现在：服务内容不能满足居民需求，覆盖群体不全面、群众参与程度较低，服务的针对性和有效性有待提升等。为了更好地为社区群众提供精细化的服务，满足群众个性化、多元化的需求，社区工作者需要更加积极主动发挥作用，从服务需求、服务人群、服务质量三方面入手，奏好社区精细化服务的三步曲，努力提升社区居民的获得感和幸福感。
精准把脉，把握服务对象的需求是精细化服务的前提和基础。密云区现有常驻人口50余万人次，下辖17个镇、2个街道，一个地区办事处，辖区内的居民生活习惯、经济条件、年龄各不相同，要想更好地服务辖区群众，我们可以通过开展调查问卷、调动大数据等方式对服务对象的结构特征和需求进行分析，精准把握社区居民的需求，根据不同年龄、不同习惯、不同层次的居民群体需求，设计针对性强、个性化的服务。
精细划分，服务人群责任到人是精细化服务的必然要求。精细化服务凸显的是一个细字，社区服务群体多样，既有老年人、中青年人、青少年等，也有妇女儿童、孤寡失独老人、残障人士等弱......
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