第1题：
为了便民服务，各部门在社区开设服务窗口，长期以来，有的窗口长期没有人，有的窗口办事人员不懂办事流程，对此你怎么看？
第2题：
为了服务社区老人，现联合商铺开展惠老服务，为老年人提供免费服务或免费送货，你是社区工作人员，请问你怎么组织？
由于科室主任不在单位，李明和丁进没有及时通知与会人员开会，导致开会的时候就正副局长俩人到场，科室主任回来后把他们喊到了办公室问话，以下为李明和丁进的对话：
丁进：这件事的确是我的本职工作，但由于我临时有事，后来拜托李明完成的。
李明：我那会手头有很多工作，忙不过来；而且你能有什么事，还不是和朋友出去吃饭。
丁进：但是当时你并没有明确拒绝我，我以为你接手了。
领导听到他们对话，很烦心，让李明写检讨。
李明：不是我的错，检讨写什么？
丁进：好好好，我写两份行了吧。
第3题：
李明有哪些问题，如果你是李明你怎么办？
第4题：
你和小李一起去与外单位洽谈工作，为了方便，小李提出来最简便的合作方法，但你知道这样做长期来看一定会有问题，你怎么办？
第5题：
一座桥年久失修，影响市民出行，市民对此十分不满，聚集在市政府门口，还有人把相关照片发到微博引起热议。你是市政府工作人员，请问你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点
审题点1：“社区开设服务窗口”
社区开设服务窗口，其目的肯定是好的，为了方便群众办理业务，是便民举措的一部分，也体现了建设服务型政府的要求。
审题点2：“有的窗口长期没人”
窗口长期没人说明没有群众来办理业务，这可能反映出了群众并不知道服务窗口可以服务哪些业务，因此在办理业务的时候不知道去社区的服务窗口办理，这是宣传不到位的问题。此外，长期没人也有可能是没有需求，设立的服务窗口所涉及的业务范围并不是社区居民经常办理的业务，这就导致了长期没人的问题产生。
审题点3：“有的窗口办事人员不懂办事流程”
不懂办事流程就上岗工作体现了工作人员本身素质不够、业务水平偏低，同时外部来看，是不是可能培训等制度不到位才会有这样的问题发生？因此可以从内外因两方面进行分析。
参考答案
在社区开设服务窗口是便民举措的一部分，体现了建设服务型政府的要求，其出发点是好的，但是在施行的过程中出现了“有的窗口没有人”“有的窗口有人不会办”这样的尴尬情况，这不仅大大降低了办事效率，背离了服务人民的初衷，也有损政府形象。
之所以会出现“窗口没有人”“有人不会办事”这两种情况，主要有以下几点原因：一是各自为政，预估不足。各个部门没有事前综合协调，科学预估好社区业务办理量从而导致了人力资源浪费。二是窗口要求不高，业务能力不精。有的窗口部门只是为了应付检查而设立，忽视了窗口人员的业务能力建设，从而导致了“办事人员不懂办事流程”。三是宣传力度不够，由于缺乏广泛宣传，导致办事群众不知道社区设立服务窗口，更不会去那里办理业务。四是“马太效应”。由于社区窗口单位人员不懂办事流程从而让办事群众对其不信任，加剧了窗口单位“门前冷落鞍马稀”甚至没人的情况，形成恶性循环。
针对以上情况，应该做好如下工作，切实解决社区窗口单位的问题。一是政府部门要统筹协调，科学预估社区工作量，多部门在社区共同设置一个综合服务窗口，甚至探索设置电脑自助化窗口，实现资源利用最大化。二是加强窗口业务培训。根据窗口业务设置情况，组织人员开展相关业务培训，实现“一窗多能”“一岗多责”。三是加大对社区窗口的宣传引导。通过社区宣传栏、宣传手册、社区两微一端等多种形式对社区窗口业务开展情况进行广泛宣传，提高窗口服务知晓率。四是强化举报监督机制。鼓励群众对窗口单位服务质量进行打分考核，对于业务办理情况实行举报监督，倒逼窗口单位提高服务质量。
窗口服务是连接政府与群众的纽带，只要我们从思想上树立为民服务的意识，从行动上树立为民办事的目标，就一定能够让窗口服务干出彩，干出色！
第2题解析与参考答案：
审题重点
题目要求组织开展惠老服务，是一道组织管理题目。想要联合商铺展开这样的惠老服务，可以先询问老人有什么需求，再说服商铺与我们合作，接着要具体落实服务活动，最后进行总结收尾即可。其中可以细化的部分是落实服务活动。具体分析如下：
审题点1：“为了服务社区老人”
关注题目中组织活动的目的和主体。目的为服务社区老人。活动针对的主体是社区中的老年人。由此推出我们的活动形式可能偏向老年人，像题目中选定的“免费服务”“免费送货”等；我们为了达成活动目的，需要在活动之前先了解社区老人的需求，有针对性地开展活动，这样效果可能会更好，所以可以推出活动之前的“调研”。
审题点2：“‘免费服务’‘免费送货’”
“免费服务”针对老年人进行。那么老年人一般需要什么服务呢？我们很容易就能想到日常的服务，如居家保洁、订餐配送、上门理发等，而特色服务则可以想到医疗服务、旅游服务等。
“免费送货”是我们活动的另一种形式。“免费送货”送什么呢？可以送老年人日常所需的物品，如油、盐、配料、菜品等。
同时，为了能让活动顺利开展，如果牵涉送货，我们就可以设立一个站点；为了送货上门的服务更加优质，我们可以选择一些优质商铺并提供维修服务；为了让更多的社区老人知晓此次活动，我们还可以事先进行宣传，如在老年人聚集的地方像社区老年大学、老年活动中心等集中宣传，还可以进行入户宣传、调研时宣传、利用小区的LED屏幕和电视广告等形式进行宣传，甚至利用“两微一端”的形式宣传，比如利用社区、商铺微信公众号集中推送等。
审题点3：“联合商铺社区工作人员”
这两个关键词凸显了活动的主体：一个是商铺，一个是社区工作人员。仔细想想，我们活动中还牵涉调研和活动，那么活动的主体可以适当地贴切一些，比如：社区里面的网格员——跟居民熟悉且沟通能力强；志愿者协会中的志愿者——听从指挥、乐于助人、年轻力壮；商铺中的超市工作人员及提供服务的社区医疗服务站人员等，使得答题更加具有针对性。
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