某旅游景区收费，后来游客不满，他们做出解释，要维护古城的管理，运营成本高，为了适当控制人流量。之后，又取消收费，原因是根据不同实际情况予以政策调整。景区游客增加，旅馆收入提高。还有一部分人说，卫生条件差、有垃圾乱扔，生活垃圾堆砌的现象，环卫工人待遇差，有不满情绪。
第1题：
如何看待相关部门收费后又取消的现象？
第2题：
为了确定合理的收费方式，要开展一次调研，你认为需要调查的重要信息有哪些，如何有效获取信息？
第3题：
旅游旺季即将到来，为了避免卫生脏乱差的现象，领导让你组织。你怎么办？
第4题：
五一，景区人流量多，有游客反映一些旅馆趁机抬价，你是景区推广的工作人员，你会怎么做？
第5题：
景区中有人吸烟，小李作为管理人员制止他们，发生了争吵，你是小李的同事，你会怎么办？请现场模拟。
第1题解析与参考答案：
审题重点
此题属于社会现象的政策类，所指是材料的前半部分。单从字面意思上即可感受到政府作为是在变化的，我们要结合材料，分析先后的考虑和影响，进而探讨变化的原因，再来探讨改如何进行景区管理、保证制度的长效性。
审题点1：“相关部门收费”
为何收费？材料中已经给出了解释，即维护古城的管理，运营成本高且为了适当控制人流量。但是收费是最优的处理方法吗？显然不是，为了维护管理、运营成本高而进行收费我们是可以理解的，但是方式却有待斟酌，提高收入不能单纯依靠门票经济，而应该通过现代旅游产业链条、第三产业的带动来实现长远发展。此外，通过景区收费控制人流量无异于饮鸩止渴，不利于景区发展，不如采用当下预约门票、“互联网+票务”的方式去解决。
审题点2：“收费后又取消”
为什么取消？显然是因为群众反映这种做法不好。既然不好，政府适时进行调整一方面体现出了政府实事求是、勇于纠错的精神，值得赞扬；另一方面其实也源于外在良好的纠错机制。所以相关部门的举动还是值得理解和鼓励的。但是我们也要看到其背后的问题所在，随意决策、景区定位不准、理念陈旧等，进而我们需要从如何限流说开去，去探讨该如何决策、如何发展。
参考答案
决定收费又取消，是有关部门根据景区现实发展需求，所做出的尝试举措。我认为，尽管取消收费可能是迫于现实的压力，但相关部门的举动还是值得理解和鼓励的。
一方面，收费有一定的合理性。在当下景区运营成本在不断提高，只要钱用在了地方建设、提高景区服务水平方面，适当收取费用是可以理解的。另一方面，政府的行为也是根据民意适时调整的表现。政府能够根据实际情况调整政策，取消收费，也表现出政府以人为本、具体问题具体分析的行政思维和柔性处理的行政手段。更为可贵的是，明知这样做无异于自我打脸，却能闻过则改，相关部门这种直面问题的勇气、这种有错即纠的坦诚，值得我们大声喝彩。
然而，相关部门收费行为的前后变化，也从侧面反映出以下几个问题。
第一，政府缺乏的科学决策机制。相关部门在决定收取景区费用之前，没有根据当地的实际情况做好充分的科学论证，而且在仓促决定收费之后又取消，有损政府公信力。
第二，景区的公共资源属性被忽略。景区并不只具有发展地方经济的功能，其传播文化、历史的作用，也是公众的一种福利。地方政府禁止未买门票的游客欣赏，实际上是对公民权利的侵犯。
第三，某些地方政府在旅游事业的发展方面思维仍然比较落后。单纯依靠门票经济过于原始、单一，不但效果不明显，而且可能会减少游客人数、减少总收入，不利于当地旅游业的长远发展。
因此，为了更好地树立政府的公信力，更好地维护游客的权益，最大限度促进景区所在地旅游事业与经济的发展，我提出以下几点“药方”。
一方面，对于限流，需要采取科学论证的方式，结合互联网预约购买等渠道来科学进行制度规划。另一方面，要以此为戒，提升决策的可行性。地方政府在今后制定政策前要借助实地走访、单位邮箱、反馈热线、政务微博等方式广泛听取群众的意见和建议，或者邀请专家、学者与群众一起举行座谈会、听证会，使我们的政策更加贴合民意。
最后，从根本上还是要改变旅游景区单一的门票经济发展模式。不断完善旅游地的各项基础设施，逐步升级为体验式、娱乐式、休闲式的复合型旅游产品，通过餐饮、娱乐及购物等产业的发展，达到发展旅游产业经济的目标，形成合理的旅游产业结构。
|
