第1题：
一个自称退休老干部的人来单位跟你要党委书记的电话，就你一个人值班，你没有给他，他埋怨你，你怎么办？
第2题：
请你在单位组织中国共产党成立95周年纪念活动，你怎么组织？
第3题：
最近热炒的南海仲裁问题，有的人说调动精锐部队开战，有的人说应该理性看待。对此你怎么看？
第1题解析与参考答案：
审题重点
审题点1：“自称退休老干部”
题目中提到的是“自称”，这个词需要引起我们的注意。自称是真还是假？这就需要我们及时确认，理智辨别，那么如何辨认呢？既然是退休的老干部，我们可以找单位的老同事进行确认，或者找单位人事科室进行确认。
审题点2：“跟你要党委书记的电话”
为什么要党委书记的电话？是为了满足诉求还是有其他问题？党委书记是我们的领导，电话涉及个人隐私，我们能否轻易将电话号码交给一个陌生人？这些是我们在遇到这个点时需要思考的问题。
审题点3：“就你一个人值班”
“就你一个人值班”其实是一个限制，即如果退休老干部有我们能力范围之外的诉求，需要多方配合与协调，这可能没有办法第一时间办理；另外，如果老干部需要诉说诉求，这也提醒我们对于老干部的需求进行记录，也能够为我们提供保障。
审题点4：“他埋怨你”
“埋怨”一词说明老干部的情绪比较不稳定，才会出现埋怨等负面情绪。因此，在解决老干部的问题的同时，也要兼顾到其情绪的不稳定因素，要用耐心、同理心去接待老干部。
所以说此题中给出的信息点非常多，也有很多因素是我们需要兼顾到的，所以此题的重点则在于“安抚老干部情绪——了解问题——有效解决”，必要的时候可以加入惩前毖后等环节，力求好上加好。
参考答案
面对这位老同事，我要热情周到地处理好他的问题。
首先，我会安抚老同事的情绪，并且及时道歉。讲明在不明索要电话号码原因的情况下出于对于工作认真负责的态度，电话号码我们不能轻易给，相信老同事一定能够理解我们的苦衷。也会解释清楚没有把电话号码给他主要是由于电话号码涉及个人隐私，如果贸然提供可能会引发一些不必要的问题，比如骚扰电话等，也不利于我们工作的开展，请老同事理解。
其次，详细了解情况。我会将老同事引向我们的接待室，向老同事了解个人基本情况，比如姓名、退休时间、退休之前所在部门等，并详细了解、记录老同事此次前来有什么想法需要与领导沟通或有什么业务需要办理。同时我也会根据老同事提供的信息与其之前所在科室的老同事或与单位人事部门进行沟通，核实其身份情况。在得到确认后，协助解决老同事的问题。
再次，酌情处理问题。如果老同事需要给领导打电话是因为要办理业务上的问题，且相关业务在我的权责范围之内，我会帮助老同事准备好办理业务所需的材料并告知办理流程，由于只有我一人值班，因此即时可办结业务我会为老同事现场办结；如果相关业务由我不在场的同事负责，我会将材料留存并告知老同事办结时限，同时我也会在必要时提醒我的同事在规定时限内尽快帮忙办理；如果老同事需要办理的业务在我的权责范围之外，我会帮他联系相关部门，询问清楚所需材料及具体办理流程，尽可能完善地提供相关信息，比如相关部门具体地址、电话、出行路线等，做好引导工作，以便老同事能够顺利解决问题；如果老同事联系领导是因为个人方面的问题......
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