第1题：
你值班时遇到一个患者晕倒，家属情绪很激动，你如何处理？
第2题：
你值班时遇到一个学校集体中毒事件，你如何处理？
第3题：
如何解释“良好的医德医风是我们必备的品德”？
第1题解析与参考答案：
审题重点
审题点1：“你值班时”
既然是你值班，这里就是在应急应变题目中审身份的关键点。作为值班的工作人员，应该明确自身职责，既要为患者救治做出及时、正确的引导；也要安抚家属激动的情绪，保证有秩序的完成诊疗。
审题点2：“患者晕倒”
这是题干给出的第一个矛盾点，患者晕倒说明病情比较紧急，我们应该立即展开急救，确保生命安全。所以要先解决此矛盾，作为首问责任人，可以先观察患者情况，做好记录，联系相关科室，然后在主治医师救治前，做好病人的转移、器械的准备和相关情况的交接工作。
审题点3：“家属情绪很激动”
这是题干给出的第二个矛盾点，家属情绪激动可以理解，毕竟亲人病情不明。我们既要安抚家属激动的情绪以保证家属不添乱，又要让家属协助我们的工作，为病人提供贴心全面的服务，尽到家属应尽责任，让家属成为我们解决题目矛盾的“助力”。
参考答案
作为值班人员，遇到此种情况，我会从以下几方面有序处理此次突发状况：
第一，立即开展急救。马上通知相关诊室，联系主治医师，和家属一起将患者送往抢救室；同时要检查患者身体状况，询问家属患者晕倒前的特殊症状，方便主治医师尽快熟悉患者当前状况，协助抢救室医护人员准备好医疗用具，与主治医师做好病情交接，尽快完成救治工作。
第二，安抚家属的情绪。向家属讲明道理，激动不仅不利于患者康复，甚至有可能影响医院对患者的救治，应该积极配合值班人员和医生的工作，尽快办理好住院手续；同时向家属说明情况，我们已经联系了相关诊室和主治医师，建议家属耐心等待，积极配合医院的工作。
第三，后续服务的跟进。在主治医师对患者进行专业诊疗、患者脱离危险后，向主治医师和患者了解病因，并代替医生向患者及患者家属传达有利康复的建议，如：保持良好心情，要有乐观的心态，健康低脂饮食，多运动等；关心患者病情，注意对患者情绪上的疏导。也要注意稳定家属的情绪，......
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